Acuerdo de Usuario de FixZone

1. Rol de FixZone – Marketplace Neutral

FixZone es una plataforma tecnológica neutral que conecta:

• Personas que buscan servicios relacionados con el hogar (“Clientes”)
• Contratistas independientes que ofrecen estos servicios (“Proveedores”)

FixZone no:

• Presta servicios de hogar
• Emplea a los Proveedores
• Supervisa o controla a los Proveedores
• Garantiza la calidad de los servicios

Todos los servicios son prestados exclusivamente por Proveedores independientes.

2. Elegibilidad del Usuario

Los usuarios deben:

• Tener al menos 18 años
• Poder celebrar contratos legalmente vinculantes
• Usar FixZone solo para fines legales
• Proporcionar información veraz durante el registro

Las cuentas falsas o la suplantación pueden resultar en la eliminación inmediata.

3. Creación de Cuenta y Responsabilidades

3.1 Exactitud de la cuenta

Aceptas proporcionar información verdadera, exacta y completa, mantener tus datos de contacto actualizados y mantener tus credenciales de acceso de forma confidencial.

3.2 Un usuario, una cuenta

Los usuarios no pueden crear múltiples cuentas (salvo aprobación escrita de FixZone), compartir cuentas con terceros ni crear cuentas en nombre de otros (excepto entidades comerciales aprobadas).

3.3 Acceso no autorizado

Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, debes notificarnos de inmediato en:

📩 info@fixzone.app

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

4. Conducta del Usuario

Los usuarios deben cumplir con:

• Este Acuerdo de Usuario
• Términos de Servicio de FixZone
• Política de Uso Aceptable (AUP)
• Política de Conducta de Proveedores (si aplica)
• Política de Cancelaciones, Reembolsos y Disputas

El incumplimiento puede resultar en suspensión o terminación de la cuenta.

5. Solicitudes de Trabajo y Obligaciones de los Clientes

Los Clientes se comprometen a:

• Proporcionar detalles de trabajo precisos
• Garantizar acceso seguro para los Proveedores
• Pagar por todos los servicios completados
• Usar las herramientas de comunicación de la app
• No realizar transacciones fuera de la plataforma
• Tratar a los Proveedores con respeto

Los Clientes NO pueden:

• Solicitar trabajo ilegal, inseguro o no licenciado
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Cancelar de forma excesiva sin razones válidas
• Acosar, amenazar o presionar a los Proveedores
• Simular o falsear daños relacionados con el trabajo

6. Obligaciones de los Proveedores

Los Proveedores deben:

• Mantener las licencias y seguros requeridos
• Llegar a tiempo y preparados
• Prestar servicios de calidad profesional
• Usar herramientas seguras y cumplir códigos locales
• Comunicarse a través de la App siempre que sea posible

Los Proveedores NO pueden:

• Solicitar o aceptar pagos directos por fuera de FixZone
• Realizar trabajos no licenciados o inseguros
• Falsear documentación o detalles del trabajo
• Abusar de recompensas o promociones de FixCoin
• Cancelar de forma excesiva sin causa
• Acosar o maltratar a los Clientes

Los Proveedores son responsables en su totalidad por su propio trabajo y conducta.

7. Pagos

FixZone utiliza Stripe para el procesamiento seguro de pagos. Los usuarios aceptan proporcionar métodos de pago válidos, pagar todas las tarifas asociadas a las reservas y permitir que FixZone preautorice, capture o ajuste cargos según sea necesario por servicios completados o ajustes.FixZone no almacena números completos de tarjetas.

8. Precios y Comisiones

Los usuarios aceptan que los precios de los trabajos pueden variar según categoría, urgencia o alcance; que en algunas categorías los Proveedores pueden fijar sus propios precios; que FixZone puede cobrar tarifas de plataforma o servicio a Clientes y/o Proveedores; y que FixZone se reserva el derecho de modificar tarifas en cualquier momento con aviso previo.

9. Programa de Recompensas FixCoin

FixCoin es un crédito promocional interno de FixZone, no reembolsable, no convertible a dinero y no transferible entre usuarios. Está sujeto a vencimiento (normalmente 6 meses) y su uso se limita al 3% por transacción por cada lado (Cliente y Proveedor).

El uso indebido de FixCoin —incluyendo fraude o abuso de promociones— puede resultar en suspensión o terminación de la cuenta. Los usuarios aceptan que FixCoin no tiene valor en efectivo fuera de FixZone.

10. Datos de Ubicación

Al utilizar FixZone, consientes la recopilación de ubicación aproximada (por ejemplo, zona o código postal), ubicación precisa opcional si está activada en tu dispositivo y el almacenamiento seguro de direcciones de servicio. FixZone nunca muestra públicamente direcciones exactas de hogares. Consulta la Política de Servicios de Ubicación para más detalles.

11. Reseñas y Calificaciones

Los usuarios aceptan:

• Proporcionar reseñas honestas y basadas en hechos
• No ofrecer ni aceptar incentivos a cambio de reseñas
• No publicar contenido difamatorio, falso o engañoso

FixZone puede eliminar o moderar reseñas que violen la política, la ley o principios básicos de equidad.

12. Disputas entre Usuarios

FixZone puede ayudar en la resolución de disputas entre Clientes y Proveedores, pero no está obligada a hacerlo. Los usuarios aceptan que:

• Las decisiones de FixZone sobre disputas son definitivas para asuntos relacionados con la plataforma
• FixZone no es responsable por las acciones u omisiones de Proveedores o Clientes
• Los contracargos pueden resultar en suspensión o terminación de la cuenta

Consulta la Política de Cancelaciones y Reembolsos para más detalles.

13. Actividades Prohibidas

Los usuarios NO pueden:

• Eludir la plataforma de FixZone
• Participar en actividades ilegales o fraudulentas
• Acosar, amenazar o dañar a otros
• Subir o distribuir código malicioso
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar acceder al backend
• Usar bots, scrapers u automatización no autorizada
• Crear cuentas falsas, duplicadas o de spam
• Abusar de promociones, descuentos o recompensas FixCoin

Las violaciones pueden llevar a restricciones o eliminación permanente de la cuenta.

14. Terminación de la Cuenta

FixZone puede suspender o terminar cuentas por:

• Violaciones de políticas
• Fraude o sospecha de fraude
• Motivos de seguridad
• Cancelaciones repetidas
• Abuso de FixCoin
• Contracargos o disputas de pago excesivas
• Conducta poco profesional, abusiva o insegura

Los usuarios también pueden solicitar la eliminación de su cuenta conforme a la Política de Eliminación de Cuenta y Datos. FixZone puede conservar ciertos registros cuando la ley lo requiera.

15. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma de FixZone, incluyendo logotipo e identidad (LOFB), diseño de la app y el sitio web, textos, gráficos, contenido, software, código, arquitectura, algoritmos y estructuras de datos, pertenecen exclusivamente a FixZone. El uso no autorizado está estrictamente prohibido.

16. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, FixZone no es responsable por acciones u omisiones de Proveedores o Clientes, lesiones, daños o pérdidas derivados de los servicios, retrasos, cancelaciones, ausencias, daños a la propiedad, resultados de calidad del servicio ni errores o interrupciones de la app. La responsabilidad total de FixZone por cualquier reclamación se limita al monto pagado por el usuario a través de la plataforma en los doce (12) meses previos al evento que dio lugar a la reclamación.

17. Sin Garantía

FixZone ofrece la plataforma “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos operación libre de errores, acceso ininterrumpido, exactitud de listados o contenido, ni idoneidad para un propósito particular.

18. Arbitraje Vinculante y Renuncia a Acción Colectiva

Los usuarios aceptan que las disputas con FixZone se resolverán mediante arbitraje vinculante, de forma individual (sin acciones colectivas), sin juez ni jurado y bajo la Ley Federal de Arbitraje (cuando aplique). Esta cláusula de arbitraje y renuncia a acción colectiva es condición para usar FixZone.

19. Ley Aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de Delaware para asuntos corporativos y por las leyes de Nueva York para asuntos operativos. El arbitraje se llevará a cabo, por regla general, en el condado de Nueva York, salvo acuerdo distinto.

20. Modificaciones

FixZone puede actualizar este Acuerdo en cualquier momento. El uso continuado de la plataforma después de los cambios implica la aceptación de la versión revisada.

21. Contacto

Las preguntas sobre este Acuerdo pueden enviarse a:
📩 info@fixzone.app