Términos de Servicio de FixZone

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, instalar o utilizar la aplicación móvil de FixZone (“App”), el sitio web (“Sitio”) o cualquier servicio relacionado (“Servicios”), aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar FixZone. Fixzone Inc. (“Fixzone”, “nosotros” o “nuestro”) se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento.

2. Naturaleza de la Plataforma — Marketplace Neutral

FixZone es un marketplace neutral que conecta a personas que buscan servicios relacionados con el hogar (“Clientes”) con profesionales de servicios independientes (“Proveedores”). FixZone no presta servicios directamente y los Proveedores son contratistas independientes, no empleados, agentes ni representantes de FixZone. FixZone no es responsable por la calidad, seguridad, tiempos, precios ni resultados de los servicios realizados por los Proveedores. Esta clasificación es esencial y aceptada por todos los usuarios.

3. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años, ser capaz de celebrar un contrato vinculante y utilizar FixZone únicamente para fines legales. Los Proveedores, además, deben cumplir con los criterios de verificación establecidos por FixZone.

4. Registro de Cuenta

Los usuarios deben crear una cuenta y proporcionar información precisa y actualizada. FixZone puede verificar la información proporcionada, denegar o suspender cuentas, solicitar documentación adicional o cancelar cuentas en casos de fraude, conducta indebida o violación de políticas.

5. Datos de Ubicación y Privacidad

FixZone recopila datos de ubicación aproximada para mostrar áreas de servicio. Las direcciones exactas nunca se muestran públicamente a otros usuarios. Los Proveedores solo reciben la dirección precisa del Cliente después de aceptar un trabajo. Todos los datos de ubicación se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

6. Pagos a través de Stripe

FixZone utiliza Stripe como procesador de pagos seguro. Al usar FixZone, aceptas cumplir con los Términos de Servicio de Stripe, los requisitos de Stripe Connect y la normativa financiera aplicable. FixZone no almacena números completos de tarjetas de crédito.

7. Tarifas

FixZone puede cobrar diversas tarifas a Clientes y Proveedores, que pueden incluir, entre otras:

• Tarifas de reserva o servicio (Clientes)
• Comisiones o tarifas de membresía (Proveedores)

FixZone puede modificar las tarifas con aviso a los usuarios.

8. Responsabilidades de los Proveedores

Los Proveedores deben mantener sus licencias vigentes cuando corresponda, entregar trabajos de calidad profesional, proporcionar información veraz y evitar transacciones fuera de la plataforma. Los Proveedores deben cumplir íntegramente con el Acuerdo de Proveedor aplicable.

9. Responsabilidades de los Clientes

Los Clientes deben proporcionar detalles precisos del trabajo, garantizar el acceso seguro al lugar, pagar por los servicios completados y abstenerse de realizar solicitudes ilegales o inseguras.

10. Programa de Recompensas FixCoin

FixCoin es un crédito interno no reembolsable y no retirable, con un vencimiento de 6 meses. Su uso está limitado al 3% por transacción por cada lado (Cliente y Proveedor). El uso indebido de FixCoin puede resultar en la terminación de la cuenta. Se aplican íntegramente los Términos del Programa FixCoin.

11. Exenciones del Marketplace

FixZone no garantiza la calidad del trabajo, no emplea a los Proveedores, no supervisa directamente su desempeño ni asume responsabilidad por lesiones, daños, retrasos o disputas. Los usuarios aceptan liberar a FixZone de reclamaciones que surjan entre Clientes y Proveedores.

12. Reseñas

Los usuarios no deben publicar reseñas falsas, difamatorias o incentivadas. FixZone puede eliminar reseñas que violen estas reglas o nuestras políticas de contenido.

13. Cancelaciones y Reembolsos

Las reglas detalladas sobre cancelaciones y reembolsos se encuentran en la Política de Cancelaciones y Reembolsos. FixZone puede aprobar o denegar reembolsos y aplicar tarifas de cancelación según corresponda.

14. Disputas entre Usuarios

FixZone puede, pero no está obligada a, ayudar en la gestión de disputas entre usuarios. Cualquier decisión tomada por FixZone en el contexto de una disputa es final, y FixZone no es responsable por el resultado de dichas disputas.

15. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de FixZone frente a cualquier usuario se limita a los montos pagados a través de la plataforma en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. FixZone no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o especiales derivados de acciones de Proveedores o Clientes.

16. Ausencia de Garantía

FixZone presta sus Servicios “tal como están” y no garantiza un funcionamiento libre de errores, disponibilidad continua ni exactitud total de la información o del contenido.

17. Acuerdo de Arbitraje Vinculante

Todas las disputas entre tú y FixZone deberán resolverse exclusivamente mediante arbitraje vinculante, y no ante un tribunal ordinario. No se permiten acciones colectivas, juicios con jurado ni arbitrajes grupales.

18. Renuncia a Acciones Colectivas

Aceptas no participar en demandas colectivas, arbitrajes colectivos ni acciones representativas contra FixZone. Esta renuncia es una condición para utilizar la plataforma.

19. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware y, en lo operativo, por las leyes del estado de Nueva York. Salvo acuerdo en contrario, cualquier arbitraje se llevará a cabo en el condado de Nueva York.

20. Terminación

FixZone puede suspender o cancelar cuentas por violaciones de estos Términos, fraude, abuso de FixCoin, conductas inseguras o transacciones fuera de la plataforma. La terminación de la cuenta no da derecho automático a reembolsos.

21. Propiedad Intelectual

Todas las marcas, identidad LOFB, logotipos y contenidos de la plataforma asociados a FixZone son propiedad de Fixzone Inc. Cualquier uso no autorizado de dichos elementos está estrictamente prohibido.

22. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes escribirnos a:
📩 info@fixzone.app