Política de Verificación y Conducta para Proveedores de FixZone

1. Requisitos de elegibilidad del Proveedor

Para registrarse y operar como Proveedor en FixZone, las personas deben:

• Tener al menos 18 años de edad
• Tener autorización legal para trabajar dentro de los Estados Unidos
• Proporcionar información personal precisa
• Mantener un número de teléfono y correo electrónico válidos
• Aceptar todas las políticas y términos de FixZone

Ciertas categorías pueden requerir verificación adicional.

2. Requisitos de verificación

FixZone puede solicitar y verificar cualquier combinación de lo siguiente:

2.1 Verificación de identidad

• Identificación emitida por el gobierno (licencia de conducir, pasaporte, ID estatal)
• Verificación por selfie
• Verificación de antecedentes (si aplica)

2.2 Licencias y certificaciones

Para categorías reguladas (por ejemplo: eléctrica, HVAC, plomería, calderas, gas):

• Licencias estatales
• Certificaciones del oficio
• Permisos de ciudad o condado
• Documentos de seguro
• Certificación EPA (si se manejan refrigerantes)

2.3 Requisitos de seguro

FixZone puede requerir que los Proveedores cuenten con:

• Seguro de responsabilidad general
• Seguro de responsabilidad profesional
• Seguro de compensación laboral (si emplean personal)

Los Proveedores deben subir documentos válidos cuando se les solicite.

3. Verificación continua y auditorías

En cualquier momento, FixZone puede:

• Re-verificar la identidad
• Solicitar licencias actualizadas
• Solicitar prueba de seguro
• Revisar el historial de trabajos y calificaciones
• Auditar registros de comunicación
• Verificar cumplimiento de normas de seguridad

La falta de colaboración o de respuesta puede resultar en la eliminación de la plataforma.

4. Código de conducta del Proveedor

Los Proveedores deben mantener el más alto estándar de profesionalismo. Las siguientes conductas están estrictamente prohibidas:

4.1 Conducta no profesional o insegura

• Presentarse intoxicado o bajo influencia de sustancias
• Utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo
• Acosar a Clientes u otras personas
• Llevar personas no autorizadas al lugar de trabajo
• Dañar propiedad por negligencia
• Intentar tareas para las cuales no están calificados o licenciados
• No seguir los procedimientos de seguridad

4.2 Actividad ilegal o sin licencia

• Ejecutar trabajos que requieren licencia sin poseerla
• Falsear credenciales, experiencia o licencias
• Proporcionar documentos falsos de negocio, seguros o impuestos
• Participar en robo, fraude o conducta criminal
• Realizar trabajos peligrosos sin el equipo o formación adecuada

4.3 Conducta financiera indebida

• Solicitar pagos en efectivo o fuera de la plataforma
• Ofrecer o buscar acuerdos fuera de FixZone
• Ofrecer descuentos a cambio de pago directo
• Cobrar tarifas adicionales no aprobadas en la reserva
• Manipular el precio después de la aceptación del trabajo

4.4 Conducta sobre ubicación y acceso

• Mantener la privacidad de las direcciones de Clientes
• Usar la información del Cliente solo para el servicio reservado
• No almacenar ni compartir datos de Clientes fuera de la plataforma
• Respetar los límites del hogar y la propiedad

5. Reglas de aceptación y compromiso de trabajos

Cuando un Proveedor acepta un trabajo en FixZone:

5.1 El Proveedor se compromete a:

• Llegar a tiempo
• Comunicar de forma clara y oportuna
• Completar el trabajo según lo descrito en la reserva
• Ofrecer precios justos y transparentes
• Respetar el hogar y la propiedad del Cliente

5.2 El Proveedor NO puede:

• Cancelar sin una razón válida
• Retrasar la llegada sin notificar al Cliente
• Solicitar pagos adicionales ajenos al alcance del trabajo
• Abandonar un trabajo sin explicación

Las cancelaciones repetidas o inasistencias pueden resultar en penalizaciones o eliminación.

6. Estándares de calidad

Los Proveedores deben:

• Usar herramientas y materiales adecuados
• Cumplir con códigos de construcción y regulaciones locales
• Garantizar la seguridad en todo momento
• Proporcionar evaluaciones honestas de los problemas
• Reportar condiciones peligrosas o costos adicionales desde el principio

Los Proveedores NO deben:

• Exagerar problemas para incrementar el costo del trabajo
• Realizar arreglos temporales sin informarlo al Cliente
• Dejar el lugar del trabajo en condición insegura

7. Estándares de comunicación

Los Proveedores deben:

• Responder a los mensajes dentro de un plazo razonable
• Mantener una comunicación respetuosa y profesional
• Ofrecer explicaciones claras a los Clientes
• Usar la mensajería dentro de la app de FixZone siempre que sea posible

Los Proveedores NO pueden:

• Compartir números de teléfono personales antes de aceptar el trabajo
• Acosar, amenazar o coaccionar a los Clientes
• Solicitar datos personales no relacionados con el servicio

8. Integridad de FixCoin

Los Proveedores NO deben:

• Crear cuentas falsas para ganar FixCoin
• Auto-referirse o crear referidos ficticios
• Completar trabajos falsos o simulados
• Intentar manipular medallas o niveles de recompensas
• Intentar eludir el límite de uso de FixCoin (3% por transacción)

Las violaciones implican terminación inmediata y pérdida de FixCoin.

9. Integridad del sistema de reseñas

Los Proveedores aceptan NO:

• Solicitar reseñas positivas falsas
• Sobornar a Clientes a cambio de reseñas
• Amenazar a Clientes para eliminar reseñas negativas
• Reseñarse a sí mismos o manipular reseñas

FixZone monitoriza patrones de reseñas para detectar abuso.

10. Verificación de antecedentes (si aplica)

FixZone puede realizar, a su discreción, verificaciones de antecedentes penales, registros de agresores sexuales, verificación de identidad y verificación de historial laboral. Los Proveedores deben consentir como condición para participar. La falta de consentimiento puede llevar a la eliminación de la cuenta.

11. Obligaciones de seguridad y emergencias

Los Proveedores deben:

• Detener el trabajo de inmediato si se vuelve inseguro
• Reportar riesgos a través de la app o directamente al Cliente
• Negarse a realizar trabajos ilegales
• Llamar al 911 en caso de emergencia

Los Proveedores NO deben:

• Usar equipos inseguros
• Continuar trabajando en entornos peligrosos
• Ignorar fugas de gas, peligros eléctricos o problemas estructurales

12. Aplicación y sanciones

FixZone se reserva el derecho de:

• Emitir advertencias
• Suspender la cuenta del Proveedor
• Eliminar permanentemente a un Proveedor
• Retener pagos en casos relacionados con fraude
• Revocar FixCoin y medallas
• Reportar conductas ilegales a las autoridades
• Emprender acciones civiles para recuperar daños

Las decisiones de FixZone son finales.

13. Apelaciones

Los Proveedores pueden presentar apelaciones escribiendo a:
📩 info@fixzone.app
FixZone puede solicitar documentación adicional. Las apelaciones se revisan caso por caso, y las decisiones son finales.

14. Cambios a esta Política

FixZone puede actualizar esta Política en cualquier momento. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de los términos revisados.