Acuerdo de Servicio para Proveedores de FixZone

1. Rol de FixZone: Marketplace Neutral

FixZone es una plataforma tecnológica que conecta a Clientes con Proveedores de servicios independientes.

FixZone:

• No emplea a los Proveedores
• No supervisa la ejecución de los servicios
• No controla los precios (cuando aplica)
• No garantiza la calidad del trabajo
• No proporciona herramientas, equipos, formación ni vehículos
• No es responsable de daños a la propiedad, lesiones ni resultados del trabajo

Los Proveedores realizan los servicios de forma independiente y son los únicos responsables de su trabajo.

2. Condición de Contratista Independiente

El Proveedor no es empleado de FixZone. El Proveedor reconoce que:

• No tiene cobertura de compensación laboral
• No recibe beneficios de empleado
• No tiene derechos a salario mínimo ni horas extra
• No recibe reembolsos por herramientas, viajes, materiales o gastos
• Define su propio horario
• Puede aceptar o rechazar cualquier trabajo
• Es responsable de sus propios impuestos como trabajador independiente

Esta independencia es esencial. Cualquier intento de reclasificación o violación grave de estas condiciones puede resultar en la eliminación de la cuenta.

3. Responsabilidades del Proveedor

3.1 Ejecutar servicios de forma profesional

• Entregar trabajo de alta calidad
• Cumplir con los códigos de construcción y estándares de seguridad locales
• Usar herramientas y técnicas adecuadas
• Proporcionar evaluaciones honestas y precisas

3.2 Mantener licencias y permisos requeridos

Para oficios regulados (eléctrica, plomería, HVAC, calderas, gas, etc.), el Proveedor debe mantener:

• Licencias estatales y municipales
• Certificaciones
• Permisos especiales
• Seguros requeridos por la ley

El Proveedor debe subir documentos válidos y mantenerlos actualizados.

3.3 Requisitos de seguro

FixZone puede requerir que los Proveedores cuenten con:

• Seguro de responsabilidad general
• Seguro de responsabilidad profesional
• Seguro de compensación laboral (si emplean a otras personas)

El Proveedor es el único responsable de mantener sus pólizas vigentes.

3.4 Autorización para verificación de antecedentes

FixZone puede requerir verificaciones de antecedentes. El Proveedor acepta:

• Procesos de screening de antecedentes
• Verificación de identidad
• Solicitudes de verificación adicional

La negativa puede resultar en la desactivación de la cuenta.

3.5 Herramientas, equipos y materiales

El Proveedor es responsable de todas las herramientas, equipos, transporte y materiales necesarios. FixZone no proporciona ninguno de estos elementos.

4. Aceptación de trabajos y cancelaciones

4.1 Aceptación de trabajos

• El Proveedor debe presentarse a tiempo
• El Proveedor debe completar el trabajo, salvo que las condiciones sean inseguras
• Los precios no pueden cambiarse sin aprobación del Cliente

4.2 Inasistencia del Proveedor

Un "No-Show del Proveedor" puede resultar en:

• Penalizaciones
• Pérdida de FixCoin
• Suspensión de la cuenta
• Eliminación permanente

4.3 Cancelaciones

El Proveedor debe ofrecer razones válidas para cancelar. Las cancelaciones repetidas pueden generar medidas adicionales. Consulta la Política de Cancelaciones y Reembolsos para más detalles.

5. Condiciones de pago

FixZone utiliza Stripe Connect para procesar pagos y desembolsos. El Proveedor acepta:

• Crear y mantener una cuenta válida de Stripe
• Cumplir con los Términos de Servicio de Stripe
• Aceptar las comisiones y deducciones de FixZone
• Permitir que FixZone retenga pagos si se sospecha fraude

FixZone no es responsable de:

• Retrasos causados por Stripe
• Errores bancarios
• Información bancaria incorrecta proporcionada por el Proveedor

6. Conducta Prohibida para Proveedores

Está estrictamente prohibido que el Proveedor:

• Realice servicios sin la licencia correspondiente
• Solicite o acepte pagos fuera de la plataforma (off-platform)
• Capte Clientes privados usando FixZone
• Soborne a Clientes para obtener reseñas
• Manipule calificaciones o historial de trabajos
• Comparta información confidencial de Clientes
• Se presente bajo los efectos de alcohol o drogas
• Participe en acoso o discriminación
• Dañe propiedad de forma intencional o negligente
• Abuse de FixCoin o programas de referidos
• Cambie precios sin consentimiento del Cliente
• Suba información falsa o engañosa

Una violación grave puede implicar eliminación inmediata de la cuenta.

7. Transacciones fuera de la plataforma — Tolerancia Cero

Queda prohibido:

• Aceptar o solicitar pagos en efectivo, Zelle, CashApp, Venmo, PayPal, etc.
• Sacar a Clientes de FixZone para evitar comisiones
• Intercambiar información de contacto personal antes de la aceptación del trabajo

Cualquier intento resultará en terminación inmediata. FixZone puede ejercer acciones legales para recuperar comisiones perdidas.

8. Responsabilidad e Indemnización

El Proveedor acepta indemnizar completamente a FixZone frente a:

• Reclamaciones
• Daños
• Lesiones
• Pérdidas
• Demandas
• Daños a la propiedad
• Multas
• Honorarios legales

El Proveedor es 100% responsable de la ejecución de sus servicios. FixZone no proporciona seguros ni protección sobre los trabajos realizados.

9. Disputas con Clientes

FixZone puede mediar disputas, pero no está obligado. El Proveedor acepta:
Cooperar con investigaciones, aportar evidencia cuando se le solicite y aceptar la resolución de disputas de FixZone para asuntos relacionados con la plataforma. La falta de cooperación puede resultar en retención de pagos.

10. Reglas del Programa FixCoin

El Proveedor acepta que FixCoin:

• No es dinero en efectivo
• No puede transferirse ni intercambiarse entre usuarios
• Solo puede usarse dentro de FixZone
• No puede exceder el 3% de una transacción
• Expira a los 6 meses
• Puede ser revocado en caso de fraude o mala conducta

FixCoin es una recompensa promocional, no un derecho adquirido.

11. Política de Privacidad y Ubicación

• Respetar la privacidad del Cliente
• Nunca hacer capturas de pantalla ni compartir direcciones de Clientes
• Usar los datos de ubicación únicamente para propósitos del trabajo
• Cumplir con la Declaración de Servicios de Ubicación de FixZone

Una violación en esta área es motivo de terminación inmediata.

12. Derechos de Propiedad Intelectual

• Los Proveedores no pueden copiar el branding de FixZone, la identidad LOFB ni el diseño
• No pueden crear plataformas competidoras similares usando activos o know-how de FixZone
• No pueden reproducir el software, la interfaz de usuario (UI) ni la arquitectura de FixZone

FixZone conserva todos los derechos de propiedad intelectual.

13. Terminación

FixZone puede terminar cuentas de Proveedor por:

• Licencias vencidas o inválidas
• Fraude o sospecha de fraude
• Problemas de seguridad
• Comunicación deficiente
• Baja calidad de trabajo
• Abuso de FixCoin
• Chargebacks
• Pagos fuera de la plataforma

La terminación no da derecho al Proveedor a FixCoin no canjeado ni a futuros pagos. FixZone puede retener pagos vinculados a fraude o disputas.

14. Arbitraje y Renuncia a Demandas Colectivas

Todas las disputas entre el Proveedor y FixZone están sujetas a arbitraje vinculante, reclamaciones individuales únicamente (sin demandas colectivas ni arbitraje colectivo) y se rigen por las normas de la Ley Federal de Arbitraje, cuando corresponda. Esta cláusula es obligatoria para usar la plataforma.

15. Ley Aplicable

Este Acuerdo se rige por la ley de Delaware (aspectos corporativos) y la ley de Nueva York (aspectos operativos). El arbitraje se lleva a cabo generalmente en el condado de Nueva York, salvo acuerdo en contrario.

16. Modificaciones

FixZone puede actualizar este Acuerdo en cualquier momento. El uso continuado de la plataforma después de los cambios indica la aceptación de la versión revisada.

17. Contacto

Preguntas sobre este Acuerdo de Proveedor:
📩 info@fixzone.app