Política de Privacidad de FixZone

Fecha de entrada en vigor: 18 de noviembre de 2025

Entidad: Fixzone Inc., corporación de Delaware que opera principalmente en Nueva York

Contacto: info@fixzone.app

Fixzone Inc. (“Fixzone”, “nosotros”, “nuestro”) se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra aplicación móvil (“App”), nuestro sitio web (“Sitio”) y nuestros servicios (“Servicios”). Al acceder a FixZone, aceptas las prácticas descritas en esta Política.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal que Proporcionas

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección (almacenada de forma segura, nunca mostrada públicamente)
Foto de perfil
Preferencias de pago
Credenciales de cuenta
Información comercial del proveedor, licencias y certificaciones
Información fiscal y de pagos para Proveedores (a través de Stripe Connect)

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Identificadores del dispositivo
Dirección IP
Tipo de navegador
Datos de uso de la App
URLs de referencia
Registros de fallos y diagnósticos
Páginas/pantallas visitadas

1.3 Datos de Ubicación

FixZone recopila:

Ubicación aproximada (ciudad, zona, vecindario, código postal)
Ubicación precisa (solo si el GPS está activado)

FixZone nunca muestra tu dirección exacta de forma pública. Los Proveedores solo reciben la dirección exacta del Cliente después de que el trabajo haya sido aceptado.

1.4 Información de Pago

Los pagos se procesan a través de Stripe. FixZone NO almacena:

Números completos de tarjetas de crédito
Códigos de seguridad
Credenciales de acceso bancario

Stripe puede recopilar datos adicionales de verificación de identidad para Proveedores.

1.5 Contenido que Envías

Descripciones de servicios
Mensajes y registros de chat
Fotos de los lugares de trabajo
Reseñas y calificaciones
Documentos subidos

1.6 Actividad de FixCoin

FixCoin generados
FixCoin utilizados
Fechas de vencimiento
Señales antifraude

2. Cómo Utilizamos tu Información

2.1 Prestación de Servicios Principales

Conectar Clientes y Proveedores
Facilitar pagos
Emparejamiento basado en ubicación
Programación de trabajos
Envío de recibos y confirmaciones

2.2 Mejora del Rendimiento

Analítica
Pruebas A/B
Depuración de errores
Mejoras mediante aprendizaje automático

2.3 Prevención de Fraude y Seguridad

Detectar actividad sospechosa
Prevenir transacciones fuera de la plataforma
Verificar Proveedores
Mitigar cuentas fraudulentas
Hacer cumplir el uso correcto de FixCoin

2.4 Comunicaciones

Podemos enviarte actualizaciones de servicio, recibos, alertas de seguridad o mensajes promocionales (puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales).

2.5 Cumplimiento Legal

Esto incluye respuestas a citaciones, reportes fiscales, obligaciones regulatorias y la aplicación de nuestros Términos.

3. Cómo Compartimos tu Información

3.1 Proveedores (Información Limitada)

Compartido SOLO después de una reserva confirmada:

Nombre de pila del Cliente
Número de teléfono (enmascarado o no, según corresponda)
Dirección exacta del servicio
Detalles del trabajo y fotos

3.2 Clientes

Nombre del Proveedor
Zona aproximada de servicio
Foto de perfil
Calificaciones y reseñas
Licencias y certificaciones

3.3 Proveedores de Servicio y Vendors

Ejemplos: Stripe, Google Maps, AWS, plataformas de analítica.

3.4 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar datos cuando la ley lo exija o para prevenir fraude, abusos o actividades ilícitas.

4. Cookies, Seguimiento y Analítica

FixZone utiliza cookies, SDKs, balizas web (web beacons) e identificadores de dispositivo para analítica y funcionalidad de la plataforma.

5. Conservación de Datos

Conservamos datos en la medida necesaria para la operación de la plataforma, el cumplimiento legal, la resolución de disputas y la seguridad.

6. Privacidad de Menores

FixZone no está destinada a usuarios menores de 18 años. No recopilamos de forma consciente información personal de menores.

7. Seguridad de los Datos

Utilizamos cifrado, alojamiento seguro, controles de acceso y herramientas de detección de fraude para proteger tu información.

8. Tus Derechos de Privacidad

Para ejercer tus derechos de privacidad, puedes enviar una solicitud por correo electrónico a: info@fixzone.app

9. Cumplimiento CCPA/CPRA

Los residentes de California pueden tener derechos adicionales, incluyendo acceso, eliminación, copia y opción de exclusión de ciertas prácticas de datos.

10. GDPR (si aplica)

Los usuarios internacionales pueden tener derechos adicionales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), si aplica.

11. Solicitudes de Eliminación de Datos

Puedes solicitar la eliminación de ciertos datos enviando un correo electrónico a: info@fixzone.app

12. Enlaces a Terceros

No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios externos o de terceros a los que se acceda a través de la plataforma.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. El uso continuado de la plataforma después de cualquier actualización implica la aceptación de la versión revisada.

14. Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en: info@fixzone.app