Política de Cancelación, Reembolsos y Resolución de Disputas de FixZone

1. Definiciones

• Cliente: Usuario que busca o reserva servicios.
• Proveedor: Contratista independiente que ofrece servicios.
• Reserva: Trabajo confirmado a través de FixZone.
• Tarifa de servicio: Tarifa de FixZone cobrada a Clientes o Proveedores.
• Disputa: Solicitud formal de asistencia sobre el resultado de un trabajo.

2. Cancelaciones por parte del Cliente

2.1 Cancelación antes de que el Proveedor acepte

Si un Cliente cancela antes de que un Proveedor acepte el trabajo:

• No se aplica tarifa de cancelación
• No se procesa ningún pago

2.2 Después de que el Proveedor acepta pero antes de la llegada

Si el Cliente cancela después de la aceptación del trabajo por parte del Proveedor:

• Puede aplicarse una tarifa de cancelación
• El monto de la tarifa se muestra antes de confirmar la reserva
• El Proveedor conserva el 100% de la tarifa de cancelación menos las tarifas de FixZone

2.3 Cancelación después de que el Proveedor llega

El Cliente puede ser cargado con:

• Una tarifa completa de cancelación, o
• Un cargo mínimo por servicio (varía según la categoría)

2.4 Inasistencia del Cliente

Si el Proveedor llega y el Cliente no proporciona acceso al lugar:

• Tarifa completa de cancelación
• Cargo mínimo por servicio
• Posibles cargos por viaje o inspección (según categoría)

3. Cancelaciones por parte del Proveedor

3.1 El Proveedor cancela antes de la llegada

• El Cliente recibe un reembolso completo
• FixZone puede ayudar a reprogramar con otro Proveedor
• Las cancelaciones repetidas pueden resultar en sanciones

3.2 Inasistencia del Proveedor

• El Cliente puede recibir FixCoin o un reembolso parcial
• El Proveedor puede perder recompensas FixCoin
• El Proveedor puede enfrentar sanciones en la cuenta

4. Política de reembolsos

Los Clientes pueden calificar para reembolsos totales o parciales si:

• El Proveedor no realizó el servicio
• El servicio quedó incompleto
• Hubo conducta no profesional del Proveedor
• El Proveedor causó daños (con evidencia)
• El Proveedor tergiversó sus habilidades
• Ocurrió un cargo incorrecto o duplicado
• El trabajo fue cancelado debido a responsabilidad del Proveedor

La evidencia puede incluir:

• Fotos o videos
• Registros de chat
• Evidencias de antes y después
• Informes de inspección

La decisión de FixZone es final.

4.1 Situaciones no reembolsables

• El Cliente cambió de opinión
• El Cliente presentó información incorrecta sobre el trabajo
• Dirección incorrecta o acceso inseguro
• Problemas derivados de condiciones preexistentes
• El Cliente rechazó trabajos adicionales recomendados
• Insatisfacción subjetiva sin evidencia objetiva
• FixCoin no puede ser reembolsado

4.2 Método de reembolso

• Los reembolsos se realizan solo al método de pago original
• Menos las tarifas no reembolsables de Stripe (si aplican)
• El FixCoin utilizado no se devuelve

5. Proceso de resolución de disputas

5.1 Cómo presentar una disputa

Las disputas pueden presentarse a través de:

• La app de FixZone ("Reportar un problema")
• Email: info@fixzone.app

Incluye:

• ID del trabajo
• Descripción del problema
• Fotos o videos
• Capturas de pantalla de las comunicaciones

5.2 Rol de FixZone

• Revisar la evidencia de ambas partes
• Decidir si corresponde una compensación
• Solicitar información adicional si es necesario
• Rechazar casos con evidencia insuficiente

La decisión de FixZone es final.

5.3 Posibles resultados

• Reembolso parcial
• Reembolso total
• Denegación del reembolso
• Créditos FixCoin
• Sanciones al Proveedor
• Sanciones al Cliente
• Suspensión o terminación de cuenta

6. FixCoin y disputas

• FixCoin no es reembolsable
• No se restituye después de disputas
• No es retirable ni transferible
• El uso de FixCoin no aumenta la elegibilidad para reembolsos

7. Contracargos

Si un Cliente inicia un contracargo con su banco o emisor de tarjeta:

• La cuenta del Cliente puede ser suspendida
• FixZone presenta toda la evidencia a Stripe
• FixZone puede recuperar montos en disputa
• El FixCoin ganado en ese trabajo puede revertirse

8. Prevención de abuso y fraude

Hay tolerancia cero para las siguientes conductas:

• Disputas falsas
• Daños preparados o intencionalmente provocados
• Solicitudes de reembolso fraudulentas
• Cancelaciones repetidas sin causa válida
• Manipulación de FixCoin
• Transacciones fuera de la plataforma
• Robo de identidad
• Presentar evidencia falsa

Las cuentas pueden ser suspendidas, terminadas o referidas a las autoridades.

9. Limitaciones de responsabilidad

Como marketplace neutral:

• FixZone no es responsable por las acciones de Proveedores o Clientes
• FixZone no es responsable por daños a la propiedad o lesiones
• La responsabilidad se limita a la funcionalidad de la plataforma

Consulta nuestros Términos de Servicio para más detalles.

10. Actualizaciones de esta Política

FixZone puede actualizar esta Política en cualquier momento. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de la versión actualizada.