Política de Uso Aceptable (AUP) de FixZone

1. Principios Generales

Los usuarios deben:

• Usar FixZone de forma legal
• Respetar a otros usuarios
• Evitar conductas abusivas o fraudulentas
• Cumplir todas las políticas y acuerdos publicados
• Usar FixZone solo para actividades legítimas de servicios para el hogar

2. Conductas Prohibidas (Todos los Usuarios)

2.1 Participar en fraude

Está prohibido:

• Crear cuentas falsas
• Suplantar a otra persona o negocio
• Usar nombres, direcciones o documentos falsos
• Manipular calificaciones o historial de trabajos
• Enviar información engañosa o falsa
• Abusar o manipular las recompensas FixCoin
• Falsear detalles del trabajo para alterar precios

2.2 Abusar o evadir la plataforma

Está prohibido:

• Realizar transacciones fuera de la plataforma de FixZone ("transacciones off-platform")
• Solicitar o aceptar pagos directos (efectivo, Zelle, CashApp, Venmo, etc.)
• Promocionar negocios personales no relacionados
• Ofrecer servicios no aprobados
• Usar FixZone para publicidad no relacionada

2.3 Dañar o acosar a otros

Está prohibido:

• Usar discursos de odio, amenazas o acoso
• Enviar contenido inapropiado, sexual o violento
• Participar en conductas discriminatorias
• Grabar a usuarios sin consentimiento (salvo evidencia necesaria del servicio)

2.4 Interferir con las operaciones de FixZone

Está prohibido:

• Hackear o manipular los servidores
• Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas
• Realizar ingeniería inversa de la plataforma
• Enviar malware o código malicioso
• Intentar ataques de denegación de servicio (DoS / DDoS)

2.5 Violar derechos de propiedad intelectual

Está prohibido:

• Subir material protegido por derechos de autor sin permiso
• Copiar el branding de FixZone (identidad LOFB, logos, diseños)
• Usar indebidamente las marcas de FixZone

3. Conductas Prohibidas (Clientes)

• Solicitar trabajo ilegal o inseguro
• Proporcionar acceso a instalaciones o espacios inseguros
• Falsear las condiciones del trabajo
• Presionar a Proveedores para tareas no aprobadas
• Negarse a pagar por servicios completados
• Cancelar trabajos de manera injusta o manipuladora
• Dejar reseñas falsas o difamatorias
• Acosar o coaccionar a los Proveedores

Los Clientes deben garantizar:

• Condiciones de trabajo seguras
• Mascotas controladas o aseguradas
• Ausencia de amenazas o entornos peligrosos

4. Conductas Prohibidas (Proveedores)

4.1 Falsificar credenciales profesionales

• Falsificar licencias o seguros
• Mentir sobre habilidades o experiencia
• Usar documentos de otra persona

4.2 Realizar trabajo inseguro o sin licencia

• Realizar trabajo que requiere licencia sin poseerla
• Usar herramientas o métodos inseguros
• Violar códigos de construcción o normas de seguridad

4.3 Comportamiento no profesional

• Llegar bajo los efectos del alcohol o sustancias
• Acosar o intimidar a Clientes
• Hacer comentarios inapropiados
• Dañar propiedad de forma negligente o intencional
• No presentarse a trabajos confirmados

4.4 Evasión de la plataforma

• Llevar a los Clientes fuera de la plataforma de FixZone
• Solicitar pago directo
• Ofrecer descuentos por pago en efectivo
• Intercambiar información de contacto antes de aceptar el trabajo
• Agregar cargos ocultos después de la aceptación

4.5 Abuso de FixCoin o recompensas

• Crear cuentas para auto-referirse
• Completar trabajos fraudulentos o falsos
• Canjear FixCoin por encima de los límites permitidos

5. Abuso de FixCoin — Tolerancia Cero

Cualquier intento de manipular FixCoin, usar bots para reclamar créditos, crear referencias falsas, explotar sistemas de bonos o evadir las restricciones de canje resultará en la terminación inmediata de la cuenta. FixCoin es un privilegio, no un derecho.

6. Reglas de Contenido

Los usuarios NO deben subir:

• Violencia gráfica
• Contenido sexualmente explícito
• Acoso o discurso de odio
• Afirmaciones falsas sobre trabajos o Proveedores
• Datos financieros o personales de terceros
• Fotos no relacionadas con los servicios
• Propaganda política o religiosa

FixZone puede eliminar cualquier contenido a su discreción.

7. Expectativas de Seguridad

• Cumplir todas las leyes locales
• Evitar entornos inseguros
• Respetar la propiedad y la privacidad
• Garantizar que los Proveedores tengan acceso seguro
• Detener el trabajo si las condiciones se vuelven peligrosas

8. Aplicación de la Política

FixZone puede:

• Emitir advertencias
• Eliminar contenido
• Suspender o terminar cuentas
• Retener pagos (si se sospecha fraude)
• Revocar créditos FixCoin
• Involucrar a las autoridades

Las decisiones de FixZone en materia de aplicación son definitivas.

9. Reportar Violaciones

Los usuarios pueden reportar violaciones a:
📩 info@fixzone.app

Los reportes deben incluir:

• Descripción del problema
• Capturas de pantalla
• Nombres de las partes involucradas
• ID del trabajo (si aplica)

FixZone maneja todos los reportes de forma confidencial.

10. Cambios en esta Política

FixZone puede actualizar esta AUP en cualquier momento. El uso continuado de la plataforma indica la aceptación de la versión actualizada de la Política.